Livraison du colis

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les commandes sont effectuées par La Poste, service de livraison avec suivi, remise sans signature. Les frais de livraison sont compris dans le total lors de la commande. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif. Par conséquent, tout retard raisonnable dans la livraison des produits ne pourra pas donner lieu au profit de l’acheteur à :

• l’allocation de dommages et intérêts ;

• l’annulation de la commande.

La société Le Lion & Le Chat pourra fournir par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis. En cas d’absence, un avis de passage du facteur sera laissé, ce qui permettra de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux. Les risques liés au transport sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société Le Lion & Le Chat. L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.  L’entreprise Le Lion & Le Chat ne peut être tenue responsable de l’absence ou du délai de livraison en cas de force majeure, de perturbations ou grèves des services postaux et moyens de transport ou d’intempéries. 
Les produits seront expédiés seulement après réception sur le compte bancaire de l’entreprise Le Lion & Le Chat du montant total des achats incluant les frais de port. Toute marchandise renvoyée à l’entreprise à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédiée avec des frais de port en plus à la charge de l’acheteur.

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Retours

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation sans donner de motifs et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Nous informons les Clients que conformément aux dispositions des articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles personnalisés (prénoms, ou assemblage personnalisé de tissus). Pour les commandes spéciales ou personnalisées (biens confectionnés à la demande du client ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre des exigences techniques et esthétiques très précises) le droit de rétractation ne peut être exercé
 

Remboursement

1.  Ecrivez-nous à contact@lelionetlechat.com en nous faisant part de votre souhait d’échange et en nous précisant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons que l'échange ou le remboursement sont possibles.

2.  Remettez le(s) produit(s) intact(s), non lavé(s), et non porté(s), complet(s) ne parfait état de revente. Le retour devra être accompagné l'emballage d'origine, du bon de livraison qui accompagne le colis, ce qui permettra de mieux traiter la demande. Tout produit ne respectant pas les conditions cités ci-dessus ne sera ni repris, ni remboursé. Dans ce cas, aucun remboursement ne saurait être exigible, le client restera propriétaire du produit, qu’il pourra récupérer à son adresse à ses frais (sous un délai maximum d’un mois).

4.  Une fois que le société Le Lion & Le Chat aura reçu et inspecté l’article retourné, vous recevrez un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. L’acheteur sera alors informé également de la décision quant à l’approbation ou au rejet de la demande de remboursement. Si la demande est approuvée, alors le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement. 

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-  Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à:

Mme Mathilde Dollin / Le Lion & Le Chat
443 impasse de la colline – 97351 Matoury - Guyane

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

Afin d'éviter toute déconvenue, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. La société Le Lion & Le Chat ne pourra être tenus responsables des pertes occasionnées par le prestataire de livraison.

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